Pin-up-un ictimai səhifələrində dəstəyin 24/7 işlədiyi bildirilir. Bu, hər müraciətin dərhal həll ediləcəyinə zəmanət deyil: ödənişin araşdırılması və ya şəxsiyyət yoxlaması əlavə vaxt tələb edə bilər.
| Kanal | Nə vaxt istifadə etməli |
|---|---|
| Saytdakı onlayn çat | Hesaba daxil ola bilirsinizsə, cari statusu soruşmaq və problemi izah etmək üçün. |
| Telegram | Saytın özündə göstərilən rəsmi əlaqə keçidi vasitəsilə müraciət etmək üçün. |
| E-poçt: [email protected] | Əməliyyat tarixçəsi, ekran görüntüsü və yazılı izah tələb edən müraciətlər üçün. |
«Haqqımızda» bölməsində +35722008792 şirkət əlaqəsi, +35780077001 isə maliyyə şöbəsinin nömrəsi kimi göstərilir. Bunlar çat, Telegram və e-poçtla göstərilən dəstək kanallarından fərqli əlaqələrdir; telefonla müraciət etməzdən əvvəl nömrəni saytın cari səhifəsində yoxlayın.
Problemi bir cümlə ilə təsvir edin, sonra onu yoxlamağa imkan verən məlumatları əlavə edin. Hesab üçün qeydiyyat e-poçtunu və ya istifadəçi identifikatorunu, xətanın mətnini, baş verdiyi vaxtı və istifadə etdiyiniz cihazı göstərin. Ödəniş üçün məbləği və valyutanı, əməliyyat tarixini, sorğu və ya tranzaksiya nömrəsini, hesabda görünən statusu yazın. Kartın tam nömrəsini, şifrəni və birdəfəlik giriş kodunu göndərməyin.
Çıxarış nümunəsində «gözləmədə» statusu ilə «tamamlandı» statusu fərqli araşdırma tələb edir: birincidə sorğunun hesab daxilində hansı mərhələdə olduğunu, ikincidə isə vəsaitin ödəniş tərəfinə ötürülüb-ötürülmədiyini soruşun. Ekran görüntüsü əlavə edirsinizsə, status və tarix görünsün, lakin həssas ödəniş məlumatlarını örtün.
Dəstəkdən məhz hansı sənədin tələb olunduğunu və onu hesabın hansı təhlükəsiz bölməsinə yükləməli olduğunuzu dəqiqləşdirin. Şəxsiyyət yoxlamasında dövlət tərəfindən verilmiş fotoşəkilli şəxsiyyət sənədi, ünvan təsdiqi və ödəniş vasitəsinin sizə məxsus olduğunu göstərən sənəd istənə bilər. Əlavə olaraq selfi və ya video, vəsaitin mənbəyinə dair məlumat və təsdiqlənmiş sənədlər tələb oluna bilər.
Şəkillər rəngli, oxunaqlı və dəyişdirilməmiş olmalı, sənədin bütün kənarları görünməlidir; bulanıqlıq və işıq əksi yoxlamanı çətinləşdirə bilər. Şərtlərin 10.4-cü bəndinə əsasən, tələb edilən əlavə yoxlama sənədləri 30 təqvim günü ərzində təqdim olunmalıdır. Tələbin yerinə yetirilməməsi hesabın bloklanmasına və uduşların ləğvinə səbəb ola bilər. Sənədi artıq təqdim etmisinizsə, yenidən göndərməzdən əvvəl hesabdakı yoxlama statusunu və rədd səbəbini soruşun.
Əvvəlcə giriş məlumatlarını və səhifədəki xəta mesajını yoxlayın. Şifrəni unutmusunuzsa, hesabın bərpası seçimini istifadə edin; qeydiyyat e-poçtuna çıxışınız yoxdursa, bunu dəstəyə açıq yazın. Hesaba başqasının daxil olduğunu düşünürsünüzsə, şifrəni dəyişin və mövcud iki mərhələli autentifikasiyanı aktivləşdirin. Şərtlərin 6.4-cü bəndində iki mərhələli autentifikasiya nəzərdə tutulur.
Məhdudiyyət barədə müraciətdə bildirişin mətnini və tarixini göstərin. Pin-up şərtlərinə görə bir şəxs yalnız bir hesab aça bilər; hesab, cihaz və ev təsərrüfatı ilə bağlı məhdudiyyətlər də tətbiq olunur. Buna görə giriş problemini həll etmək üçün ikinci hesab açmaq əvəzinə mövcud hesabın vəziyyətini soruşun.
Uzun müddət istifadə etmədiyiniz hesabda balansla bağlı sual yaranıbsa, son fəaliyyət tarixini də qeyd edin. Şərtlərin 11.12–11.14-cü bəndlərinə görə hesab ardıcıl 180 gündən sonra qeyri-aktiv sayıla bilər və bundan 30 gün əvvəl bildiriş göndərilir; qalıq balans silinə bilər və hesab bərpa edildikdə geri qaytarılmır.
Ödənişlə bağlı cavabda «tamamlandı» yazılıb, lakin vəsait çatmayıbsa, əməliyyat istinad nömrəsini istəyib onu öz ödəniş provayderinizlə yoxlamaq faydalı ola bilər. Yoxlama hələ davam edirsə, yekun nəticə çıxarmadan əvvəl dəstəkdən növbəti tələb olunan addımı dəqiqləşdirin.
